了解当无法安装或更新 Creative Cloud 应用程序，且系统分别显示错误代码 42 或 72 时的应对方法。
问题
无法使用 Creative Cloud 桌面应用程序或自助服务包安装或更新 Creative Cloud 应用程序。
错误消息
安装程序无法访问关键文件/目录。请重新尝试安装。（错误代码：42）或（错误代码：72）
环境
Windows
开始前的准备工作
查看 ACC.log
导航至 C：\用户[用户名]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC。
打开 ACC 文件夹中的 ACC.log 文件，并查找以下错误日志： | [ERROR] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | PIM Validation Failed:Process certificate didn’t match to Adobe certificate!CANameChain:
如果出现此错误，请查看文件的数字证书。
查看证书
导航至 C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC。
右键单击 Creative Cloud.exe，然后单击属性。
转到数字证书选项卡，然后单击详细信息按钮。
数字签名信息下将显示此数字签名正常消息。任何其他消息造成出现错误 42 或 7
如何修复错误 42 和 72
请安装所有可用的 Windows 更新，然后检查问题是否得以修复。
如果更新 Windows 无法解决此问题，您将收到此错误，因为 Windows 无法验证数字证书。逐个尝试给定的解决方案。如果上一个解决方案无法解决问题，请继续执行下一个解决方案。
解决方案 1：禁用组策略
遵循以下步骤，禁用阻止证书更新的组策略。
在“Windows 搜索”中搜索 gpedit.msc，打开本地组策略编辑器。
导航到本地计算机策略 > 计算机配置 > Windows 设置 > 安全设置 > 公钥策略 > 证书路径验证设置。
在证书计划验证设置属性对话框中，转到网络检索选项卡，然后选择定义这些策略设置。
如果未选中自动更新“Microsoft 根证书计划”中的证书，请选中该选项。
再次查看 ACC.log 和数字证书，以检查错误是否仍然存在。
如果未收到错误，请尝试再次安装该应用程序。如果您仍然收到错误，请继续执行下一个解决方案。
解决方案 2：安装最新的数字证书
下载并解压缩以下证书，并将其安装到受信任的根证书颁发机构中。
http://demo.z01.com/UploadFiles/file/20201026/6373930360602316373994752.zip
